Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 2026-10-13

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez Wizorg LTD, nous nous engageons à offrir une expérience postale fluide, fiable et professionnelle. Notre service vous aide à envoyer des lettres rapidement et en toute sécurité, sans timbre, impression ni déplacement en bureau de poste. Si un problème nous est imputable, nous agirons de manière équitable et transparente.

2. OFFRE D'ESSAI

Nous proposons une période d'essai de 24 heures pour tester notre plateforme d'envoi de lettres sans risque. Si vous n'êtes pas satisfait ou changez d'avis, vous pouvez résilier dans les 24 heures suivant votre souscription ou votre commande d'essai.

Pour résilier pendant l'essai :

Résiliez depuis votre espace client ou
Contactez-nous par chat, e-mail ou téléphone dans les 24 heures suivant la souscription.

La résiliation pendant l'essai empêche le prélèvement de l'abonnement payant. La gratuité porte uniquement sur l'accès à l'abonnement : le prix du courrier et des options reste distinct. Une commande non encore exécutée est examinée pour annulation et remboursement selon l'article 5 des CGV ; les droits légaux restent applicables.

3. ABONNEMENT MENSUEL

Si l'essai n'est pas résilié, il se transforme automatiquement en abonnement mensuel. Une résiliation après cette conversion empêche les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement une période d'abonnement déjà commencée. Une mensualité peut être remboursée lorsque la loi l'exige, ou en cas de double prélèvement, d'erreur de facturation confirmée, de défaillance technique empêchant l'accès au service ou de toute autre erreur imputable à Wizorg LTD.

Les frais d'envoi des lettres restent distincts de l'abonnement mensuel et sont examinés selon l'état de traitement de la lettre concernée.

4. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

✅ Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

Défaillance technique empêchant le traitement ou l'expédition de votre lettre.
Double paiement ou double facturation pour la même commande.
Interruption du service bloquant la commande avant son traitement.
Erreur confirmée imputable à notre plateforme ou à nos systèmes.
Aucun service d'abonnement ni d'envoi de lettres n'a été utilisé.
Un remboursement commercial est approuvé au cas par cas par notre service client.

Dans ces cas, nous pouvons rembourser l'intégralité du montant du service concerné ou, à votre demande, vous accorder un avoir.

Le consommateur conserve son droit de rétractation de l'abonnement pendant quatorze (14) jours dès la conclusion du contrat, y compris pendant l'essai. L'accès immédiat ou la simple utilisation ne supprime pas ce droit. Pour un service pleinement exécuté, sa perte suppose l'accord préalable et exprès et la reconnaissance exigés par l'article 5 des CGV. Une retenue proportionnelle n'est due que si les conditions légales sont réunies ; aucune retenue ne porte sur l'essai gratuit.

Hors des droits légaux et des garanties de l'option Protection, un remboursement commercial peut être refusé dans les situations suivantes :

La lettre a déjà été imprimée ou expédiée.
Le problème résulte d'informations incorrectes saisies par l'utilisateur (adresse du destinataire, erreurs dans le document, etc.).
La livraison est retardée par des opérations du transporteur postal échappant à notre contrôle.
La demande résulte uniquement d'un changement d'avis après expiration du délai légal de rétractation.
Aucun problème valable n'est signalé dans le délai autorisé.

5. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Pour demander un remboursement, contactez-nous par l'un des moyens suivants :

E-mail : contact@facteur24.co
Téléphone : +33 1 88 31 40 51
Chat en direct : Disponible sur notre page de contact
Courrier postal : Wizorg LTD

Little Winters Farm Roundbush Road, Layer Marney, Colchester, CO5 9UR, England

Lors de votre demande, indiquez l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et expliquez brièvement votre demande. Nous répondrons sous 3 jours ouvrés.

Les remboursements légalement dus suivent les délais applicables : en cas de rétractation, au plus tard quatorze (14) jours après sa notification, par le même moyen de paiement et sans frais. Les remboursements commerciaux approuvés sont normalement traités sous 5–10 jours ouvrés, sans prolonger un délai légal applicable.

À titre d'information complémentaire :

Aucune étiquette d'expédition ou de retour n'est nécessaire, les services étant numériques
Aucun frais de remise en stock ni de traitement n'est facturé
Aucun frais du prestataire de paiement n'est déduit d'un remboursement légalement dû.

6. CONTACT

Nous sommes à votre disposition ! Pour toute question, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).